Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [14/05/2026]
En LUZIA MODA, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por favor, lee detenidamente nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu pedido.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe presentarse el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
- El producto no debe presentar olores, manchas, signos de uso o alteraciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Devoluciones por error de talla
No se aceptan cambios ni devoluciones por elección incorrecta de talla fuera de los derechos legalmente aplicables.
En LUZIA MODA ponemos a disposición del cliente una guía de tallas detallada y medidas específicas para ayudar a escoger correctamente antes de realizar la compra. Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de confirmar su pedido.
No se considerará defecto del producto que una prenda no se ajuste como esperaba el cliente si la talla recibida coincide con la talla seleccionada en el pedido.
4. Casos en los que sí aceptamos devolución, cambio o reembolso
Aceptaremos solicitudes de devolución, cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega dañado.
- El producto presenta un defecto de fábrica.
- El cliente recibe un artículo incorrecto.
- El cliente recibe una talla, color o modelo diferente al seleccionado en el pedido.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y del defecto o error recibido.
5. Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o condiciones especiales del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Ropa interior y lencería.
- Trajes de baño si se ha retirado el protector higiénico.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en liquidación, promociones especiales o rebajas finales, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- Productos usados, lavados, dañados por el cliente o sin etiquetas originales.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Nombre del artículo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto, si se trata de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra autorización. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
LUZIA MODA
SIENA STUDIO LTD
20 Wenlock Road
Londres
N1 7GU
Inglaterra
7. Costes de envío
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, LUZIA MODA se hará cargo de los gastos de devolución o proporcionará una solución adecuada.
Si la devolución corresponde a un caso permitido por la normativa aplicable pero no se debe a un error nuestro, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en los que el error sea responsabilidad de LUZIA MODA.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
8. Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original utilizado en la compra.
El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
9. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contacta con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido el reembolso, contáctanos en:
10. Cambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos, dañados o incorrectos.
No realizamos cambios por talla si el cliente seleccionó una talla incorrecta y el producto recibido corresponde exactamente con la talla elegida en el pedido.
Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en la página del producto.