Política de Envíos

Última actualización: [14/05/2026]

En LUZIA MODA queremos que recibas tus prendas lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que sepas exactamente qué esperar al realizar una compra con nosotros.

1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

Nota: Durante temporadas de alta demanda (como Black Friday, rebajas o Navidad), el tiempo de procesamiento podría demorarse ligeramente. Agradecemos tu paciencia.

2. Tarifas y Tiempos de Envío

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán al momento del pago. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• Envío Estándar Nacional : Tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles. Costo: Envío Gratis .

• Envío Exprés (Nacional - Reino Unido): Tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles. Costo: 3,99 Gasto de Envío

3. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Podrás usar este número para revisar el estado de tu entrega en el sitio web del transportista. Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible y actualizarse en el sistema.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Dado que LUZIA MODA opera desde el Reino Unido, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas cobradas por el país de destino.

LUZIA MODA no se hace responsable de estos cargos si se aplican; son responsabilidad exclusiva del cliente. Si tienes dudas sobre los posibles cargos aduaneros, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas local de tu país antes de realizar el pedido.

5. Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo ser entregado después de varios intentos por parte del transportista, el cliente será responsable de los costos de envío para volver a enviar el paquete.

6. Paquetes Dañados, Perdidos o Robados

Si tu pedido llega dañado, por favor conserva todo el material de embalaje y los productos, y contáctanos inmediatamente a CONTACTO@LUZIANOVA.COM con fotos del daño para que podamos presentar un reclamo ante el transportista y ofrecerte una solución.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que tu paquete llegue a su destino, LUZIA MODA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez que el transportista marca el estado como "Entregado". Si esto ocurre, te ayudaremos proporcionándote la información necesaria para que puedas presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, su estado o nuestras políticas, no dudes en comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: CONTACTO@LUZIANOVA.COM

• Dirección postal: LUZIA MODA, 20 Wenlock Road, Londres, N1 7GU, Inglaterra.